הבנקים הפופולאריים ביותר בקרב הרוסים בשנת 2020

הימים שבהם התחרות בין הבנקים הרוסים הייתה נמוכה ומגוון השירותים היה מוגבל מאוד. למשתמשים רוסים מודרניים שמביאים את כספם שהרווחו קשה למוסד פיננסי, תנו לנו אפליקציה סלולרית נוחה, אחוז טוב מההפקדה ועוד הרבה הזדמנויות מעניינות ושימושיות.

מומחים של דלויט גילו זאת הבנקים המבוקשים ביותר ברוסיה הם Sberbank, VTB ו- Tinkoff... והם ערכו רשימה של ההעדפות הפיננסיות של הרוסים בבחירת הבנקים בשנת 2020. בסקר השתתפו 5038 אנשים בגילאים שונים ביותר מ -200 ערים ברוסיה.

הבנקים האטרקטיביים ביותר ברוסיה בשנת 2020

למרות שסברבנק, VTB וטינקוף הגיעו לשלושת המובילים מבחינת פופולריות, לכל אחד מהם יש סיבות משלו.

1. סברבנק הוא מסטודון בתחום הבנקאות הרוסי, והראשון ברוסיה מבחינת מספר הלקוחות (96 מיליון לקוחות קמעונאיים פעילים בשנת 2019). יש לו היסטוריה ארוכה, בראשותו דירוג האמינות של שנת 2020 על פי הבנק המרכזיוחשוב מכך, סניפי וכספומטים של סברבנק נמצאים כמעט בכל יישובים במדינה.
2. VTB לא יכולה להתפאר באותו מספר לקוחות כמו Sberbank, אך היא מציגה באופן פעיל דיגיטציה ומשפרת את שירות הלקוחות.
3. ואם אתה זקוק להרבה שירותים ושירותים נוספים, כמו אפשרות לבחירה חודשית של קטגוריות עם cashback מוגבר, ביטוח ופתיחה קלה של חשבון תיווך, אז בנק טינקוף יהיה בחירה מצוינת.

אילו גורמים משפיעים על בחירת הבנק הטוב ביותר בשנת 2020

1. מלכתחילה בקרב לקוחות פוטנציאליים בארגון אשראי ופיננסי נמצאים התנאים שהבנק יכול להציע. וזה לא רק על אחוז גבוה מההפקדה, אלא גם על מענה לצרכים היומיומיים (למשל, הזמינות של תוכניות cashback ותוכניות שותפים). 61% מהנשאלים דיווחו על כך לדלויט.
2. 56% מהנשאלים מוכנים להפקיד את חיסכון רק בידי בנק אמין, ואנשים מעל גיל 45 רואים כי גורם האמינות חשוב יותר מתנאים נוחים. מעניין כי סבר אינה עוד מונופול מבחינת אמינות, לאחר שחלקה את המקום הראשון עם הבנק הפרטי הגדול ביותר ברוסיה - AO Alfa-Bank. 59% מהאנשים שנסקרו על ידי דלויט הם אמונים עליהם.
3. במקום השלישי נוחות השירותים של הבנק: גורם זה נקבע על פי העדפותיהם הפיננסיות העדיפות על ידי 49% מהנשאלים.
4. עבור 45% מהנשאלים, איכות השירות חשובה ואילו אחוז הנשאלים הצעירים הרואים בגורם זה עדיפות היה גבוה מזה של הקשישים. וללקוחות טינקוף איכות השירות (שצוינה 55% מהנשאלים) ונוחות השירותים (57%) חשובים אף יותר מאמינות הבנק (52%).
5. אם סניף הבנק קרוב, זה טוב מאוד (כולל למשיכת לקוחות חדשים). גורם זה נחשב לחשוב בעיני 41% מהנשאלים, ואין זה מפתיע שרובם קשישים.
6. הבחירה בבנק עבור צרכנים רבים (כלומר 31%) הושפעה מגורם כזה כמו רצון המעסיק. אנחנו מדברים על פרויקט שכר, שלעתים קרובות הוא וולונטרי וחובה לעובדים.
7. תוכנית הנאמנות נקראה בין דרישותיהם לבנק טוב בשנת 2020 על ידי 29% מהנשאלים.
8. רק 18% מהנשאלים היו בוחרים בנק על סמך המשוב מצד המשפחה והחברים.
9. ופרסום מהימן עוד פחות - רק 2% מהנשאלים.

10 הבנקים המובחרים ביותר ברוסיה בקרב לקוחות קמעונאיים בשנת 2020

1. המקום הראשון, כצפוי, הגיע לסברבנק לשעבר, וכעת לסברבנק. במהלך החודש האחרון, 87.1% מהנשאלים השתמשו בשירותי הקמעונאות שלה (בזמן הסקר).
2. את הקו השני לקח VTB PJSC - 23.4%.
3. 19.3% מהנשאלים ב -30 הימים האחרונים השתמשו בשירותיו של בנק טינקוף, שעל פי דיווחים בתקשורת נערכים לעבור תחת הכנף של יאנדקס תמורת 5.5 מיליארד דולר.
4. חלקם של אלה שהשתמשו בשירותי Alfa-Bank JSC בתוך 30 יום היה 16.5%.
5. חלקם של המשתמשים בשירותיה של Post Bank JSC הוא 10.1%. המילה "דואר" בשם אינה מקרית, מכיוון שנקודות הנוכחות של ארגון זה (ויש למעלה מ -19 אלף כאלה) פתוחות על בסיס "פוסט רוסי", ובנוסף - בסניפי ה- MFC. לפיכך, אפילו תושבים בפינות המרוחקות ביותר במדינה יכולים להפוך ללקוחות של בנק זה.
6. PJSC Sovcombank לא נכלל בחמישייה הראשונה, והיה לה 6.6% מהלקוחות הקמעונאיים בתוך 30 יום. כזכור, בנק זה ספציפי הוציא אחד מ את כרטיסי האשראי הטובים ביותר עם cashback.
7. בנק נוסף מבוקש בקרב הרוסים הוא בנק אשראי לבית ופיננסים LLC. האוגר, כפי שמשתמשים קוראים לו בחיבה, מציע מגוון שירותים, כולל כרטיסי חיוב וכרטיסי אשראי עם cashback. הוא המוביל בהלוואות קופות - כלומר בהלוואות אקספרס הניתנות ישירות בנקודת המכירה.
8. JSC Gazprombank מדורגת במקום השמיני עם 5.9% מהלקוחות הקמעונאיים בחודש אחד. אך מבחינת תיק הקמעונאות, הוא הרביעי במדינה.
9. בזמן הסקר, 5.6% מהנשאלים השתמשו בשירותיו של בנק PJSC FC FC Otkritie בתוך 30 יום.
10. ו -5% מעדיפים את רייפיסבנק. יחד עם זאת, המוצר הפופולרי ביותר של בנק זה הוא כרטיסי חיוב. 74% מלקוחות ארגון האשראי והפיננסי הזה (בקרב אלו שנסקרו על ידי דלויט) הם בעלי אותם.

המוצרים והשירותים הפופולריים ביותר של בנקים רוסים בשנת 2020

1. כרטיסי הבנק תפסו את המקום הראשון ברשימת מוצרי הבנקאות הפופולריים ביותר. הפופולריות שלהם נובעת לא רק מהתפתחות הרכישה ברוסיה, אלא גם מהנוכחות של בונוסים נעימים כל כך של בעלות על כרטיסים כמו cashback, מבצעים שונים, תנאי שירות מיוחדים וכו '.
2. במקום השני הגיע הפיקדונות וחשבונות החיסכון. רוב הנשאלים שומרים את כספם בסברבנק או ב- VTB (41% ו -36% בהתאמה).
3. שירותי השקעות. לרוב, הם מבוקשים בקרב הלקוחות של בנק טינקוף, בעוד של- VTB ו- Sber יש חלק נמוך ממשתמשי מוצרי ההשקעה - 9% ו- 5% בהתאמה.
4. אפליקציות ניידות. בעבר, על מנת לפתור בעיות עם הבנק, הלקוח נאלץ לבקר בסניף באופן אישי או להתקשר טלפונית. אך ההתפתחות של ענף הבנקאות מתנהלת במהירות, והדוגמה של טינקוף מראה שבנק יכול להתקיים בלי סניפים בכלל, עם מטה אחד בלבד. ואת כל השאלות ניתן לפתור במהירות ביישום הסלולרי.

כמה בנקים גדולים מרחיבים את הפונקציונליות של היישומים הסלולריים שלהם מאשר את אלה של בנקים באינטרנט, המהווים אינדיקטור לחשיבותו של ערוץ אינטראקציה זה בין הבנק ללקוחותיו.

הפופולריים ביותר בקרב הרוסים הם יישומים ניידים של בנקים, השואפים לשלב את כל המוצרים שלהם למערכת אקולוגית אחת. דוגמאות לכך הן בנק MTS, סברבנק וטינקוף.